沈陽福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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開展2009年目標(biāo)客戶訪談——面對面，真誠了解目標(biāo)客戶滿意度加入日期：2009-12-05 11:42:32 | 瀏覽：9179
11月23日，公司領(lǐng)導(dǎo)與公司級目標(biāo)客戶面對面的訪談工作已基本結(jié)束，這標(biāo)志著從八月份開始持續(xù)了四個月的今朝物業(yè)2009年度公司級目標(biāo)客戶訪談工作已接近尾聲。 今年公司級目標(biāo)客戶共38位，訪談主要采取了由公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊與客戶面對面訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，訪談中，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取了客戶對公司物業(yè)服務(wù)工作的評價、意見與建議。 此次目標(biāo)客戶訪談工作是公司客戶滿意測量的一個重要方面，從訪談中客戶總的評價看，客戶對公司總體服務(wù)水平以及項目負(fù)責(zé)人的工作表示滿意；另一方面，客戶也對今朝物業(yè)加強服務(wù)精細(xì)化、工程技術(shù)力量、安全服務(wù)的管理以及人員綜合能力的培養(yǎng)等方面提出了改進意見，對于這些意見和建議，公司領(lǐng)導(dǎo)表示了感謝，并當(dāng)場做出布置與答復(fù)，由專人進行記錄，下一步公司將根據(jù)意見進行相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與調(diào)整，以更好滿足客戶服務(wù)需求。 訪談后，公司還向每一個客戶發(fā)放了一份調(diào)查問卷，進一步從顧客期望、質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意、顧客抱怨以及顧客忠誠六個方面測量目標(biāo)客戶對公司物業(yè)服務(wù)滿意度。目前，調(diào)查問卷還正在收集與統(tǒng)計中。
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