沈陽福瑞今朝物業管理有限公司
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規范服務——從“隨心所欲”到“規范服務”日期：2013-04-03 06:58:45 | 瀏覽：5761
沒有服務理念員工工作起來往往是隨心所欲的，但如果把自己當作是業主的保姆就會大不一樣，保姆有好有壞，有高級保姆，也有低級保姆。想當高級保姆就必須努力成為一個“好保姆”，就必須從規范服務入手，與業主保持心與心的交流。物業管理公司可以制訂員工服務守則，明確每一個員工的行為規范、語言規范、接待規范來約束和規范員工的行為。有條件的物業管理公司都應建立質量保證體系、環境保護體系和職業安全衛生體系，這些措施都是確保規范服務的基本手段。有了這些手段，員工接聽業主電話就會按標準語言、規定詞句和禮貌語氣來講話；員工到業主家維修保養，臨行前先考慮好業主可能的潛在需求，同時帶好一只箱子（工具箱）、一雙鞋套和二塊布毯，離開時不給業主流下絲毫的麻煩；員工安全巡視就會認真做好每一項記錄，確保每一項工作都能留下痕跡，日后有據可查；員工在進行保潔時就會佩帶一只小腰包，內裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保潔工作就做細做好到哪里；到了雨天，小區門口就會出現公司為小區業主提供的方便傘，小小一把傘，關心千千萬，為“您”遮風擋雨，讓“您”有“家”的溫馨感覺。保姆時刻心系著業主，業主必然看在眼里、記在心上，就會與保姆有共同的語言。保姆勤勤懇懇、持之以恒，即便是所謂的“刁民”也會有“金石為開”的一天。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業主便成了真正意義上的一家人。
上一記錄：公司完成一高難度清潔工程
