Shenyang Furuijinzhao Property Management Co., Ltd.
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規(guī)范服務(wù)——從“隨心所欲”到“規(guī)范服務(wù)”Add date：2013-04-03 06:58:45 | Browse：5762
沒有服務(wù)理念員工工作起來(lái)往往是隨心所欲的，但如果把自己當(dāng)作是業(yè)主的保姆就會(huì)大不一樣，保姆有好有壞，有高級(jí)保姆，也有低級(jí)保姆。想當(dāng)高級(jí)保姆就必須努力成為一個(gè)“好保姆”，就必須從規(guī)范服務(wù)入手，與業(yè)主保持心與心的交流。物業(yè)管理公司可以制訂員工服務(wù)守則，明確每一個(gè)員工的行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、接待規(guī)范來(lái)約束和規(guī)范員工的行為。有條件的物業(yè)管理公司都應(yīng)建立質(zhì)量保證體系、環(huán)境保護(hù)體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，這些措施都是確保規(guī)范服務(wù)的基本手段。有了這些手段，員工接聽業(yè)主電話就會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、規(guī)定詞句和禮貌語(yǔ)氣來(lái)講話；員工到業(yè)主家維修保養(yǎng)，臨行前先考慮好業(yè)主可能的潛在需求，同時(shí)帶好一只箱子（工具箱）、一雙鞋套和二塊布毯，離開時(shí)不給業(yè)主流下絲毫的麻煩；員工安全巡視就會(huì)認(rèn)真做好每一項(xiàng)記錄，確保每一項(xiàng)工作都能留下痕跡，日后有據(jù)可查；員工在進(jìn)行保潔時(shí)就會(huì)佩帶一只小腰包，內(nèi)裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保潔工作就做細(xì)做好到哪里；到了雨天，小區(qū)門口就會(huì)出現(xiàn)公司為小區(qū)業(yè)主提供的方便傘，小小一把傘，關(guān)心千千萬(wàn)，為“您”遮風(fēng)擋雨，讓“您”有“家”的溫馨感覺。保姆時(shí)刻心系著業(yè)主，業(yè)主必然看在眼里、記在心上，就會(huì)與保姆有共同的語(yǔ)言。保姆勤勤懇懇、持之以恒，即便是所謂的“刁民”也會(huì)有“金石為開”的一天。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業(yè)主便成了真正意義上的一家人。
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