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物業(yè)服務(wù)是否到位 業(yè)主可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判維權(quán)Add date：2013-04-20 01:21:25 | Browse：6669
記者在對(duì)沈陽(yáng)一些物業(yè)小區(qū)調(diào)查時(shí)了解到，很多業(yè)主對(duì)于物業(yè)企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)都用在哪些地方，仍是不清楚，只能簡(jiǎn)單提 “清掃樓道”、“修剪花草”、“看門”等三四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，有的業(yè)主抱怨自己的物業(yè)費(fèi)比別的小區(qū)貴，但服務(wù)內(nèi)容看不出差別來。沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議市民，很多物業(yè)小區(qū)，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生的糾紛多來自于服務(wù)項(xiàng)目不明確。業(yè)主應(yīng)該盡可能了解自己所在小區(qū)物業(yè)企業(yè)在投標(biāo)時(shí)所簽訂合同里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)照物業(yè)公司目前提供的服務(wù)，業(yè)主投訴時(shí)也應(yīng)該按照合同中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)主多數(shù)只知道物業(yè)服務(wù)在保潔保安
通常來說，一個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)應(yīng)該通過第三方即物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估公司，來對(duì)物業(yè)費(fèi)評(píng)估，這樣才可以根據(jù)小區(qū)業(yè)主交多少物業(yè)費(fèi)知道需要什么樣的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，或者說什么樣的服務(wù)內(nèi)容達(dá)到多少物業(yè)費(fèi)。一般而言，業(yè)委會(huì)代表業(yè)主跟物業(yè)企業(yè)簽訂合同，合同里都有服務(wù)內(nèi)容。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)是否滿意，應(yīng)該根據(jù)合同里的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)來衡量，并可依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行投訴。
家住渾南江南水鄉(xiāng)的邵女士告訴記者，她留意過小區(qū)的公示欄，沒見過物業(yè)公示賬目。三四年前入住時(shí)，因?yàn)殚_發(fā)商原因延期入住，但物業(yè)費(fèi)還要交。當(dāng)記者問及“物業(yè)費(fèi)都用在哪里，你能提一下嗎”，邵女士表示，她也只知道交的物業(yè)費(fèi)只是用在保潔、保安以及園區(qū)綠化方面，其他方面都不清楚。業(yè)主抱怨的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，很多都在保潔、保安方面。在生活中，很多業(yè)主也經(jīng)常會(huì)遇到，電梯廣告牌碎了，擔(dān)心孩子被碎玻璃扎到;咨詢土地證等問題，物業(yè)公司常推脫說不歸自己管，弄得業(yè)主不清楚物業(yè)公司究竟管什么?
4月19日，記者在大東區(qū)聯(lián)合路附近的文華園，隨機(jī)詢問了近20名業(yè)主，其中，除了提到保潔、保安、園區(qū)綠化等，只有三四位業(yè)主說出了還有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)等。一位業(yè)主甚至表示：“不知道物業(yè)做了什么，除了保安、保潔，園區(qū)綠樹也不多，沒看到做什么，感覺就是只收費(fèi)不服務(wù)。 ”
一些物業(yè)人士認(rèn)為，業(yè)主不知道物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有其歷史原因，由于沈陽(yáng)市前期物業(yè)費(fèi)審批一直由物價(jià)部門來做，買房子時(shí)，尚不足以重視物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，因此容易產(chǎn)生好像沒感覺有什么物業(yè)服務(wù)的印象。
業(yè)主對(duì)小區(qū)公共收益來龍去脈缺乏了解
在記者調(diào)查中了解到，業(yè)主們不但對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不清楚，很多業(yè)主對(duì)于小區(qū)公共收益也不清楚。
家住鐵西區(qū)某小區(qū)的業(yè)主周先生告訴記者，他以前根本不知道自家電梯里的廣告牌收入是歸業(yè)主共有的。一次上網(wǎng)看消息，南方某城市，小區(qū)物業(yè)公司將公共設(shè)施經(jīng)營(yíng)所得的收入發(fā)給每個(gè)業(yè)主100元錢，他才知道原來電梯里每個(gè)展版廣告收益都應(yīng)該是業(yè)主共有的，也才知道有公共收益這回事。小區(qū)里一些公用設(shè)施都租出去了，這些錢都用在了什么地方，他都不知道。問物業(yè)公司，物業(yè)公司的答復(fù)是這筆錢物業(yè)公司一分錢也沒得著，主要是補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)了。
大東區(qū)東方儷城的業(yè)主高先生向記者訴苦，以前只知道車進(jìn)園區(qū)要交錢，后來才知道這錢也歸業(yè)主共有。園區(qū)停了那么多車輛，車位費(fèi)每個(gè)月都上百元，這些車位費(fèi)加一起，應(yīng)該不是小數(shù)目，這些費(fèi)用都用哪了?沈陽(yáng)長(zhǎng)青萬科花園新城的業(yè)主委員會(huì)胡主任告訴記者，入住10年左右，小區(qū)里有幾處公有產(chǎn)權(quán)的房屋，此前由于業(yè)主們都不清楚這些屬于業(yè)主共有的，一直處于私人使用狀態(tài)，業(yè)主們當(dāng)然也不清楚收益都到哪里了。他們這一屆業(yè)主委員會(huì)任期以來，一直著手重新查清小區(qū)里屬于公共產(chǎn)權(quán)的設(shè)施與住宅，其中還有一所幼兒園正在與相關(guān)人員進(jìn)行交涉。極少數(shù)業(yè)主表示，雖然知道小區(qū)有公共收益，但物業(yè)公司利用小區(qū)公共部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，從未征求過業(yè)主的意見。
沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，很多小區(qū)業(yè)主不知道小區(qū)公共收益來自哪些方面，也不知道用在何處，一方面是一些業(yè)主對(duì)小區(qū)公共收益意識(shí)淡薄;另一方面，說明業(yè)主對(duì)小區(qū)公共收益的來龍去脈缺乏了解，業(yè)主的知情權(quán)沒有得到足夠尊重。
